IT建設者的N種角色

發布日期：2017-07-04來源：本站編輯：邵慧平

[摘要]

　　文/劉靈君 申啟杰

　　信息技術能解決的問題永遠只能是一部分，不可能是全部，系統的研究部署和建設推廣都要由人來完成。而信息化是創新的事業，必須要有創新的人才——一支理解業務、掌握技術、懂得溝通、擅長協調的信息化專業隊伍更顯得難能可貴。

　　探路者

　　探路者，可以說是這幾十年來，施工企業信息化從業人員的真實寫照。沒有行業案例作為參考，沒有先進技術作為支撐，沒有豐厚的資金作為基礎的情況下，探路者們，充分發揮了自己的聰明才智和堅苦耐勞的拼搏精神，結合對技術的敏銳觸覺，綜合運用當時成熟的網絡技術、軟件開發技術，克服困難，搭建起企業的局域網、網站、應用系統，并逐步引導用戶接受信息化，如同星星之火，在企業內部逐步形成信息化的氛圍。

　　受到技術手段的制約，面對爆炸式的數據增長，系統不堪重負，只能靠人工對系統進行維護，對數據進行遷移歸檔。很多時候，需要加班加點堅守崗位，用人去監控系統是否正常運轉。堅持和付出，是他們最大的特點，他們是企業信息化的見證者，也是探路者和引路人，將最寶貴的年華全部都獻給自己喜愛的信息化事業。

　　設計師

　　I T設計師，需要有深厚的技術功底，更需要有對企業業務的清晰認識，能從大到小、從上至下設計整個企業的信息系統架構。好的架構，必須具備柔性，可擴展、可整合，在管理需求持續變化的過程中，保持整體架構的穩定和動態擴展，使整個信息化持續發展。

　　企業信息化的發展是長期的過程，各種新/老系統、異構的系統可能并存，系統設計師一方面關注系統的底層架構，另一方面關注用戶對整個系統的體驗。通過設計單點登錄、消息、主數據等系統的規范，確保各應用系統在保持松耦合的情況下，使用上能捏合在一起。通過統一各系統在使用上的一些用戶體驗規范，進一步確保各系統好用、易用。

　　技術專家

　　專業細分，了解技術細節，能迅速分析實際情況，解決實際問題，是企業中的IT技術專家。企業信息化過程中，無論是硬件、軟件，都面臨大大小小的具體問題，技術專家根據自身專長，細分為需求分析、功能設計、軟件項目管控、系統開發、網絡技術、信息安全等方面的技術專家，去解決一個個的具體問題，一步步建起企業的整個信息化體系。

　　比如，在人力資源管理系統建設中，面臨著施工企業普遍存在的復雜的人事調動和“多次、多處”發薪的難題。I T技術專家必須結合公司管理特點和常見的軟件解決方案，克服各種技術難點，推進系統的開發和部署使用。

　　又比如，海外項目部受當地網絡基礎條件制約，信息化應用水平普遍比較滯后，I T技術專家必須調研海外項目部網絡狀況，分析當地市場中，參與衛星網絡實施以及推廣部署公司各業務管理系統和網絡應用服務，建設穩定可靠、價格合理的網絡連續，提升了公司海外項目信息化應用水平。

　　咨詢師

　　并不是所有的問題都能用純粹的技術解決，對于信息系統的建設而言，很多時候，理解與溝通更為重要。咨詢師就是連接業務需求與軟件實現，連接業務部門與開發人員的橋梁。

　　在面臨用戶提出的需求時，咨詢師往往能夠抓住需求的要點，進行深入挖掘，將用戶不清晰、模棱兩可的需求進行提煉，形成概念上的軟件原型，并進一步與用戶溝通，逐步使軟件成型，避免了被用戶牽著鼻子走。每當咨詢師勾畫出軟件系統的應用場景和操作方式時，用戶往往會覺得“就是要這個效果”，甚至有用戶會說“這個系統比我想象中更好”。

　　咨詢師的另外一個重要任務，是指導開發團隊干活。咨詢師將與用戶溝通的結果，通過信息化的語言和溝通方式，與開發團隊溝通，明確開發團隊需要進行開發的內容。并在系統開發的過程中，持續溝通，確保軟件開發按設想的路線進行。

　　測試員

　　I T測試員，扮演著系統質檢員的角色。是軟件系統交付給用戶前的質量把關者。

　　軟件生命周期的全過程，測試員的工作一直在持續。軟件測試分黑盒測試和白盒測試，測試員從軟件開發階段就提前介入，進行充分測試，確保每一個模塊的功能正常。軟件逐步搭建起來后，需要進行整體的測試，測試軟件的功能能否滿足用戶的需求。每次軟件系統漏洞修復或者升級后，需要進行完整、多次的回歸測試，確保軟件的修改不會影響原有的功能，或帶來新的漏洞。軟件上線交付用戶使用后，收集用戶的反饋，重現用戶反饋的b u g，分析后向開發團隊反饋，并持續跟蹤bug的修正情況。

　　測試是從用戶角度出發，去發現軟件設計和開發中沒有關注到的細節。測試員必須了解業務，熟悉業務操作中可能出現的情況。必要時，需要設計嚴苛的測試用例，去將可能出現的各種輸入、輸出邊界條件，以驗證軟件的功能。在測試過程中，測試員相當于業務系統的各種操作員。

　　救火隊長

　　企業信息化的運維團隊，是企業信息化的后勤保障大隊，更是信息化工作的救火隊長。

　　企業信息化的硬件設備，包括數據中心機房、網絡設備、用戶的電腦終端，每一個設備都承擔著重要的信息化職能。數據中心機房承載著各種軟件和數據，確保系統正常運行和信息數據安全;網絡設備鏈接用戶和各軟件系統，承載著信息流和數據流;電腦終端，是用戶操作的直接媒介，承載著系統運行正常和提升用戶體驗的作用。

　　企業管理行為與信息化結合越來越緊密，很多業務流程都需要在系統上面走，所產生的數據更是企業的核心機密。機房運維管理，決定了企業信息化的命脈。如果出現問題，可能會形成災難性的后果。以前的機房設備少，日常運維靠的是人的定期巡檢;現在的機房設備呈現多樣化、虛擬化的特點，機房運維更多時候依賴的是各種自動化監控工具，而且這些監控工具可以持續地、更精細化地監控機房的狀況，大到溫度、濕度、網絡流量，小到每一臺服務器的資源、每一個端口的情況，都能夠實時監控，智能預警。

　　工欲善其事，必先利其器。網絡和電腦終端，影響了軟件系統的使用效果。網絡運維、終端運維，事無巨細，每當出現任何問題，必須得到馬上解決，這不僅需要豐富的經驗，而且更需要耐心細致的工作態度和較強的溝通能力。

　　新人

　　施工企業信息化人才，存在非常大的缺口。在過去，由于行業性質，信息化人員的待遇無法與互聯網企業的員工待遇相比，在行業內幾乎沒有信息化人才隊伍的培養和積累。在面臨信息化需求極具膨脹時，人才與發展的矛盾逐步顯現。

　　市面上，并不缺乏計算機的專業人才，也不缺乏建筑施工專業人才。但當施工企業搞信息化時，普遍缺乏這兩者的綜合人才。行業內非標準化管理的情況大量存在，也還會長期存在，如何將這些管理的需求轉化為計算機的需求，需要復合型人才，目前，這樣的人才需要長期培養的過程。

　　新人，是信息化團隊的新鮮血液，每一個人都要經歷這樣的成長過程：需要經歷一些歷練和挑戰，這樣才能從一個業務領域的新手，逐漸成長為一名比較專業的業務人員。施工企業尤其要注重對新人的培養，設定培養目標、專業方向，逐步豐富和完善整個信息化梯隊。

　　在實踐中，信息化團隊不斷探索信息技術與管理融合的路徑。以上只是他們工作的片段或縮影，事實上，他們的角色相互交織，每個人都可能是咨詢師、設計師、測試員。如今，施工企業信息化的I T建設者，已經接過“拓荒者”的接力棒，逐步在網絡、系統分析、系統架構、系統安全等方面成為不同業務的專業人才。

　　(作者單位：中交第四航務工程局有限公司黨群工作部、信息中心)

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