七個項目經理的溝通壞習慣，你犯過嗎

發布日期：2017-10-16來源：網絡來源編輯：張繼蕊

[摘要]

　　 要做項目經理，還真不容易。如果你習慣把事情藏在心底，把事情都擱在自己的肩上，習慣于單打獨斗。對不起，你也許是個有擔當的人，但是當不好項目經理。如果你過于信任直覺，習慣于被潛意思左右，而不是用理性和事實來辨別是非，那也不能當一個好的項目經理。如果你心胸太窄，也很難做一個受人敬仰的項目經理。但是，很多項目經理畢竟很難做到事事完美，往往容易被一些溝通習慣限制，做出一些低級錯誤，讓項目管理工作一團糟。下面是一些項目經常會犯七個項目經理的溝通壞習慣，你犯過嗎?

　　 1.假設(Assumption)：

　　 當你來到某個組員的桌子旁邊并問他為什么還沒有發那份重要的E-mail的時候，你已經假設：a) 他知道他應該要發;b) 他知道什么時候他應該要發;c)他理解應該要發什么內容; d)他知道他發了以后要通知你。在你質問這個組員為何沒有發那份E-mail之前，如果是良好的溝通你首先應該澄清這些假設：“小王，那封E-mail你發了嗎?”“哪封?”“小王，記得昨天我們在大廳談論的事情然后你確認你會做這個事情的嗎?”“哦，是的，我剛剛在一分鐘之前發了。”良好的溝通習慣需要首先澄清對溝通關鍵點的假設，比如上次溝通時間地點內容，以及再次和對方確認期限等。

　　 2.缺乏澄清(Lack of clarity)：

　　 你自己已經理解的東西并不能代表對方就能馬上理解，或完全透徹的理解，認知需要建立在實踐基礎上，并且需要一個過程。比如你已經研究了一份文檔一個禮拜，然后和一個組員去講里面的東西，組員不大可能理解你所要表達的東西。因此，失敗的溝通往往想當然的認為對方應該會很容易理解自己的意思。良好的溝通習慣是首先注意到這個認知的差異，注意在溝通中把自己的意思分段、慢慢的、淺顯的表達給對方，或者利用示意圖進行闡述，理解了第一段再進入第二段，直到對方粗略的理解了你要表達的大概意思為止。

　　 3.沒有傾聽(Not listening)：

　　 不善于傾聽是一個壞的溝通習慣，你往往比較喜歡講話，或者喜歡聽自己的意見，或者假裝傾聽，其實根本不想聽對方在講什么，而在準備下句話如何駁倒對方的話!良好的溝通習慣是善于傾聽，給對方雙向溝通的機會，而不是不讓對方發言，有時候組員不是不想講項目中的問題，而且沒機會講。你應該真正的傾聽，而不是心不在焉，對方和你講問題，你一邊在低頭看電子郵件，等于是和對方講：“你現在和我談論的問題對我根本不重要”，這樣下次對方就不會把問題反饋給你了。這其中的關鍵點是：作為項目經理，你必須承認和意識到這樣一種可能性，那就是有些重要的問題可能別人知道了，而你不知道，你的目標不是把你的意志強加給組員，而是實現整個項目的成功。

　　 4.下命令(Order)：

　　 下令式的溝通不是溝通，比沒有傾聽更糟糕，根本不給屬下質疑或提問的機會，或者你的表情和神態表現的讓屬下以為：“我如果提問肯定被認為是愚蠢的。”這種命令的做法完全違反了溝通模型，根本無有益與屬下對溝通內容的理解和認同，其結果只能讓屬下無所適從的就去做事了。即使屬下明白工作內容，對下命令的做法也會產生抵觸情緒，因為不是很服氣;要讓員工佩服，除了需要豐富的資歷和技術和能力以外，還需要誠信和人格魅力，所謂用人的關鍵是育人，用人之長，容人之短，用人不疑，疑人不用，其關鍵是要有容人和培養下屬的胸懷，給下屬不遺余力的幫助其成長，而不要害怕被取代，在信任的前提下放權和育人，這樣才會收到最佳的溝通效果。從技術角度來說，如果項目經理技術不精通、資歷不豐富、業務不熟悉的情況下，沒有convince下屬卻用職位來壓人，這種下命令的做法員工忍得了一時，忍不了長久。從管理角度來說，項目經理的主要工作不是下命令，而是通過溝通協調獲得問題的解決。當然，不是不可以命令，命令可以用在特殊的場合和例外情況。

　　 5.對人不對事(Personal hominem attacks)：

　　 通常我們應當遵循對事不對人的原則，相反則是不良的溝通習慣。例如，一個組員對分配的任務可能會說：“我沒時間。”然后項目經理說：“這就是你的問題了，我怎么感覺你從來都沒有時間呢”。聽到這句這個組員肯定要反駁，因為他不僅要解釋項目上的事情為何導致他沒有時間，還要解釋他的個人行為的問題，并且還會產生抵觸情緒。因此，項目管理中盡量遵循對事不對人的原則，不針對個人說三道四，時刻記得項目經理的目標是要事情的最終解決和項目的圓滿完成。

　　 6.動機不正確(Wrong intention)：

　　 不是為了關心下屬，了解下屬而去溝通，而是“為了溝通而溝通”，為了施加個人影響力而溝通。這是最后一點，也是最致命的一點。管理中講究“知人善用”，“知人”是指領導應當非常了解團隊成員，從能力、技能、性格甚至到家庭和愛好等等;“知人”才能發現人才，發現人才比培養人才(育人)重要十倍乃至一百倍;“善用”是指要使團隊成員揚長避短，相互協作，并通過激勵方法使得達到團隊最大戰斗力。所有這些管理的行為和目的的達到都離不開行之有效的溝通，而真正有效的溝通是建立在真正關心的基礎上。比如了解團隊成員，只有你溝通的出發點是真正關心和為成員著想，建立友誼和信任，才會真正了解一個人。再比如激勵，只有你真正想到這位成員現在要的是什么，是利益驅動的物質激勵、還是個人能力提升的期望、或是想獲得更多的機會，只有想之所想，才會獲得溝通和激勵的最佳效果。管理的關鍵在管人，而管人在用人，用人的關鍵在育人，育人就是要善于發現，傾情呵護，從容包容，慷慨使用，育人除了要有容人的胸懷以外，還要有助人的品行，這是屬于做人、道德和人格魅力的范疇。所以溝通中最難做到的一點就是溝通的動機本身不正確，這是超越溝通技巧的東西，好比一種病是不能夠用藥來醫的，那就是心病。溝通中需要大家特別注意。

　　 7.項目經理自己不愛溝通(Not leading by sample)：

　　 項目經理自己不愛溝通，喜歡埋頭干活，遇到狀況了才溝通，而不是主動溝通或走動溝通管理，這樣會給團隊成員構成很不好的溝通榜樣。項目經理應該在溝通方面起到表率作用，項目經理一定要有積極的溝通欲望，從而才有可能帶動團隊的溝通，如果項目經理不渴望溝通協調，遇到問題也自行解決，那這個問題就比較嚴重了。

　　 上述的七個項目經理溝通壞習慣，各位，對犯了幾個?看完覺得怎么還有人和自己想得那么相似。我平常還真得老是做這樣的傻事。以后要多多注意才行。這些想法各位，看官有沒有這樣的感嘆呢?

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