做好索賠管理的三點建議

發布日期：2015-10-28來源：本站編輯：李波

[摘要]

• 抓制度，規范日常管理；
• 抓源頭，健全文檔管理制度；
• 講究索賠技巧和策略，主動創造索賠機會。

抓制度，規范日常管理

設立專門的工程施工索賠部門。設立工程施工索賠部門，其職責是組建工程項目強有力的索賠部門，統一負責對公司每個工程項目的索賠工作進行指導和統一的協調工作，并且專門負責收集和管理工程索賠的相關合同和相關資料，做好存檔工作。要樹立將索賠管理納入整個工程項目的管理之中，規范索賠行為，合理處理索賠業務。索賠管理機構的人員應該自覺地關心與索賠有關的任何事件，主動提出索賠要求，把施工索賠管理工作首要考慮的問題，及時發現索賠，及時提出索賠，避免形成合同爭端。以合同為依據，有理、有利、有節地進行索賠。

加強培養施工索賠人員。做好施工索賠人員的培訓工作，提高其工程索賠能力。索賠人員要不僅要有過硬工程技術知識和實際施工經驗，同時要具備財會、法律、合同和工程管理知識等，并且具有一定的談判能力。所以對工程施工管理人員進行索賠知識的指導和培訓，提高他們對索賠工作重要性的認識，樹立正確的索賠工作的基本意識觀念，提高工程合同管理和索賠管理工作的水平。

加強施工索賠的日常管理工作。索賠工作主要有：熟悉收集施工索賠證據、遵循施工索賠的程序，注重施工索賠的防范。為防止索賠的公開合理性，應做好：做好施工記錄；保存好證據，建立一套資料管理系統，保存的資料應是完整的原件。

制定索賠激勵機制。為提高工程索賠成功率和提高索賠人員的工作積極性，根據具體情況制定工程索賠獎勵機制。工程索賠獎勵機制除了給索賠人員精神嘉獎之外，還應獎勵一定的物質。在獎勵機制的激勵下，各只能部門才會更加積極做好協調工作和索賠人員才會發揮自身的聰明才智把索賠工作做到最好。

抓源頭，健全文檔管理制度

工程與建設環境的復雜性導致施工索賠原因具有復雜性，不管是何種原因導致索賠事件發生，要妥善保存好索賠依據，它決定此次索賠是否成工重要因素。工程施工的索賠依據主要有一定的標準體系：

合同文件。合同原始文件是索賠的重要依據，也是承包商投標報價的基礎。發生索賠事件時，承包商必須根據合同條款提出索賠金額。

后續合約。在工程施工中工程師口頭指示或者以書面形式呈現的通知，要求承包商必須執行指令統一稱為后續合約，這些后續合約都應整理成書面文件加以保存。在合同生效的期限內，涉及到工程技術問題和商討解決合同實施中的有關問題的會議記錄都應該整理

成書面文件存檔好。

施工記錄。包括施工技術紀錄、工程財務記錄、現場氣象與環境變化記錄等。財務收支記錄材料，如施工進度款支付記錄，工人工資表，月報表等。其他相關市場信息資料與政策法令文件。承包商應按合同條款提出合理索賠，在索賠報告中應該清晰準確提出承包方索賠要求和索賠原因。在重大工程項目中，應該成立專門施工索賠中心來對施工過程中的材料加以收集和管理。只有這樣才能保證在發生索賠事件之后及時抓住索賠機會合理準確地提出索賠醫院，防治錯失索賠時機從而喪失索賠權利。索賠中心在收集材料時應及時記錄好不可預見的天氣、地質報告等工程索賠的信息來源。

掌握索賠策略

在投標時應考慮變更風險的可能性。投標前承包商應該把合同條款熟悉好，并預測在工程施工中將要面臨的風險。在遇到風險時承包商主動承擔了一些，但更多的是轉嫁風險給施工方。風險轉移條款的增加，大大提高工程建設各方對風險的認識。轉移風險條款都具有一定共性，如職責、能力、義務三者是互相獨立的。

主動創造索賠機會。為保證索賠資料的統一完整性，在工程施工整個中承包商應該堅持要求工程監理業主做的每項指令盡量以書面指令，即使在何種特殊情況之下監理業主必須執行口頭指令，也應該再事后及時以書面文件簽字確認好該項指令，或者承包商致函給

監理業主進行確認。

掌握正確的索賠程序，及時提出索賠。在工程事件索賠發生之后，承包商應該迅速地對此事件向監理方提出索賠意向，并且在索賠事件發生的28天內向監理方遞交索賠意向通知書，從而聲明對此事件提出索賠意向。索賠意向通知提交后的28天內，或監理工程師同意的其他合理時間內，承包商應遞交延長工期或補償經濟損失的正式索賠報告及相關資料。

主動配合搞好項目管理工作。承包商應該嚴格按照施工規范對工程進行施工。克服各種風險和可能發生的各種天災和人為造成問題給工程施工帶來的不良影響，保證工程的質量和工程按期竣工。承包商應該克服各種不利于工程順利施工的因素，保證工程的順利按期按量完成，這也是索賠得以成功的重要因素。要處理好與業主、監理方的關系，從而樹立良好信譽。

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