信息化工作要?jiǎng)?wù)實(shí)

發(fā)布日期：2015-08-05來源：本站編輯：宋珍珍

[摘要]

　　文/許海濤

　　在國(guó)有大型建筑施工企業(yè)做信息化工作近三十年,從早期的PC單機(jī)應(yīng)用到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)云，從單項(xiàng)業(yè)務(wù)獨(dú)立應(yīng)用到現(xiàn)在的集約化管控，一步一步走來，有了太多感悟和感受。在企業(yè)里搞信息化，特別是分散性、流動(dòng)性、非標(biāo)準(zhǔn)性的建筑施工企業(yè)其目的是什么?我認(rèn)為，企業(yè)信息化不是為了搞形象工程，也不是為了應(yīng)付檢查，而是為了助力企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高綜合管理水平。企業(yè)信息化應(yīng)該理解為企業(yè)管理的信息化,是企業(yè)管理體系的一個(gè)重要組成部分，是對(duì)企業(yè)全面管理工作的有效體現(xiàn)，因此，要想做好企業(yè)的信息化，信息技術(shù)已不再是企業(yè)搞信息化的主要問題，主要問題是我們能不能與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相融合,即信息化工作必須做到務(wù)實(shí)。

　　信息化建設(shè)組織體系要?jiǎng)?wù)實(shí)

　　很多企業(yè)老總認(rèn)為信息化建設(shè)就是組織幾個(gè)信息技術(shù)人員，參照現(xiàn)有工作編制一個(gè)軟件就算是企業(yè)信息化了。其實(shí)，有了軟件、有了業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，這只是信息化工作的開始，信息化工具在業(yè)務(wù)部門的逐步推廣，信息化工具與實(shí)際業(yè)務(wù)的逐步對(duì)接，信息化工具若干年后的改造升級(jí)等等工作都是要有專門的人員組織和實(shí)施的。

　　也許看到這里很多人會(huì)說：業(yè)務(wù)部門同樣可以完成，對(duì)于業(yè)務(wù)的培訓(xùn)組織、升級(jí)會(huì)更專業(yè)。但目前的企業(yè)信息化已經(jīng)不局限于一兩個(gè)部門的信息化了，諸如財(cái)務(wù)、人力、經(jīng)營(yíng)、建筑檔案等各種業(yè)務(wù)軟件已經(jīng)遍及了建筑企業(yè)。如果還存在業(yè)務(wù)部門各做各的，自己打自己的小算盤，獨(dú)立管理獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，每個(gè)部門增加自己的信息化管理人員，硬件設(shè)備獨(dú)立管理。我想這樣局面產(chǎn)生的管理成本是每個(gè)管理層都不愿意看到的。于是，就需要一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)信息化管理部門。

　　我們知道，建立企業(yè)信息化部門就是要解決獨(dú)立分散的信息化管理模式，這就必須要從整個(gè)企業(yè)的高度去審視和管理信息化，也就意味著信息化管理部門人員以信息化的專業(yè)角度，去參與到企業(yè)的管理制度建設(shè)、改革、管理流程的再造、管理手段的革新、管理組織的重組等一系列企業(yè)管理過程，而不是游離于企業(yè)管理之外。所以，企業(yè)的信息化主管人員要融入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理核心，一方面以信息化專業(yè)角度為企業(yè)管理發(fā)展提供咨詢和意見，另一方面以信息化專業(yè)角度為企業(yè)信息化發(fā)展做出整體的部署和規(guī)劃。他們作為企業(yè)信息化的主導(dǎo)的作用是任何人無法替代的，是構(gòu)成信息化組織體系的核心角色，保障企業(yè)信息化的實(shí)施。

　　在說到信息化組織建設(shè)，各個(gè)企業(yè)都是“八仙過海各顯神通”，產(chǎn)生了很多種組織形式。在企業(yè)中最常見的就是——信息化領(lǐng)導(dǎo)小組或信息化工作委員會(huì)。通常這種組織形式由企業(yè)一把手主持，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)組成。從表面上看，這種方式即解決了信息化無法參與到企業(yè)高層管理的問題，又避免了企業(yè)人事部門重大變革，減少了管理壓力和阻力。但在實(shí)際工作中，這個(gè)組織在企業(yè)中是否在發(fā)揮做用呢?在我看來多數(shù)企業(yè)這個(gè)組織是懸浮在空中的，如同虛設(shè)。信息化建設(shè)工作完全是在靠幾個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)人員在做，難道企業(yè)涉及到信息化發(fā)展的重大需要和發(fā)展能由這幾個(gè)人發(fā)起和組織?難道在信息化建設(shè)過程中涉及到重大管理變革能靠這幾個(gè)人來解決?因此企業(yè)必須要將“信息化一把手工程”做實(shí)，讓信息化部門的主管人員能直接與高層對(duì)話，為企業(yè)制定信息化發(fā)展方針、策略，設(shè)定信息化目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;并得到企業(yè)最高管理機(jī)構(gòu)(如董事會(huì))的支持，信息化領(lǐng)導(dǎo)小組切實(shí)做到人力、資金的支持;參與制定企業(yè)工作流程的調(diào)整與機(jī)構(gòu)重組。信息化領(lǐng)導(dǎo)小組人員必要做到親力親為，并對(duì)企業(yè)信息化成敗負(fù)全責(zé)。企業(yè)信息化的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是信息中心。

　　信息中心，各企業(yè)都有，但其在企業(yè)中所處的地位卻各不相同，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，信息化部門不是企業(yè)戰(zhàn)略意義上的核心部門，在企業(yè)中所處的地位很低，有些干脆就放到了某一業(yè)務(wù)部門之下，對(duì)信息中心與業(yè)務(wù)部門之間建立正常的溝通交流關(guān)系增加了很大的障礙。或者信息中心有名無實(shí)，項(xiàng)目實(shí)施的過程上中，要求某些部門共同參與或流程整合時(shí)就會(huì)遇到相當(dāng)大的阻力， “這個(gè)任務(wù)不該我們管”、“我們不擔(dān)這個(gè)責(zé)任”、“我們沒有權(quán)力做這個(gè)”、“這個(gè)與我們無關(guān)，去找別的部門”，相互推諉。這些問題從根本上看，是企業(yè)對(duì)信息化地位的不認(rèn)可、不理解，怕失去業(yè)務(wù)的獨(dú)立性，怕被別的部門知曉其管理內(nèi)容，怕增加自己的工作量等等諸多原因。對(duì)于信息化部門人員對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)上高于一般部門人員，相信大部分人員都能認(rèn)可，而專業(yè)方面的知識(shí)都很缺乏，信息化人員在企業(yè)信息化建設(shè)的全過程中，是以信息技術(shù)來幫助企業(yè)或者部門完成自己的信息化工作，并不是為了影響企業(yè)正常管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。而這種“幫助”必須在一個(gè)平等的關(guān)系下才能完成，信息化部門與業(yè)務(wù)部門的平等，才能保障企業(yè)信息化建設(shè)全過程中不發(fā)生偏頗和彎路。

　　所以，建設(shè)企業(yè)信息化組織系統(tǒng)的最佳答案就是，企業(yè)成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)人為小組成員，下設(shè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。辦公室作為獨(dú)立的一個(gè)機(jī)構(gòu)，直接受命于領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，他可以與最高領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行暢通無阻的溝通，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，要具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性，組織實(shí)施企業(yè)信息化工作，從而確保信息化工作可在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下科學(xué)有效推進(jìn)。

　　信息化建設(shè)方向要?jiǎng)?wù)實(shí)

　　企業(yè)的信息化不是搞新技術(shù)的研究，是要研究如何將已有的技術(shù)與企業(yè)的管理相結(jié)合，務(wù)實(shí)應(yīng)用才是最根本的。我們必須清楚，企業(yè)信息化不是以誰花錢多來衡量的，當(dāng)我們花幾百萬、上千萬的資金購(gòu)買一個(gè)國(guó)外的信息系統(tǒng)用于管理，是否考慮到國(guó)情、企業(yè)管理現(xiàn)狀?畢竟軟件只是一個(gè)工具，關(guān)鍵在于用他的人和企業(yè)，還有實(shí)施方法，這種完全照搬外國(guó)人的東西，尤其是管理方法，成功的案例鳳毛麟角。如當(dāng)前受到追捧的BIM 技術(shù)，大家都在積極推進(jìn)其在設(shè)計(jì)階段的應(yīng)用，形成三維視圖可以實(shí)現(xiàn)任意視角的自由切換，很是“高大尙”。但BIM技術(shù)的核心在于知識(shí)的層層傳遞，從設(shè)計(jì)到業(yè)主，從設(shè)計(jì)到施工，從施工到采購(gòu)，從施工到竣工歸檔，從業(yè)主到物業(yè)等等多個(gè)環(huán)節(jié)，將一個(gè)原始數(shù)據(jù)經(jīng)過多方的完善和不間斷的傳遞，形成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)鏈。而現(xiàn)實(shí)中，設(shè)計(jì)院還僅僅是在出設(shè)計(jì)圖紙，還不能夠真正指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工;物流數(shù)據(jù)剛剛起步，物流數(shù)據(jù)軟件還是嘗試推廣;施工產(chǎn)業(yè)化剛剛起步大多數(shù)原料無法實(shí)現(xiàn)工廠化;施工檔案管理還是以紙質(zhì)問題為準(zhǔn)等等諸如此類問題，是企業(yè)推進(jìn)BIM過程中根本無法解決的。哪怕是最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)圖紙三維化，有那家設(shè)計(jì)院又能大聲說三維圖可直接用于現(xiàn)場(chǎng)施工?所以，軟件應(yīng)用與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，要靠企業(yè)管理基礎(chǔ)作依托，管理水平?jīng)]到，盲目的去趕時(shí)髦追潮流，搞決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)等只能是建空中樓閣，結(jié)果只能做出四不象;也會(huì)讓企業(yè)信息化項(xiàng)目虎頭蛇尾，讓信息化應(yīng)用人員產(chǎn)生過強(qiáng)的逆反心理，從而阻礙企業(yè)信息化建設(shè)的正常進(jìn)行。

　　當(dāng)然外國(guó)軟件本土化是比較特殊的案例，大部分企業(yè)還是應(yīng)用本土軟件，但同樣也不能照搬全抄。這就好比一個(gè)先進(jìn)的越野車有各種各樣絢爛的功能，超強(qiáng)的越野性能，但卻無法適應(yīng)高原的稀薄空氣，上了高原就打不著火。任何的管理軟件在編制時(shí)都基于自己的管理背景，沒有仔細(xì)分析其實(shí)現(xiàn)環(huán)境，沒有與企業(yè)結(jié)合的改造，就沒有一個(gè)扎實(shí)應(yīng)用的企業(yè)環(huán)境。實(shí)現(xiàn)企業(yè)建設(shè)信息化的核心：要與企業(yè)管理目標(biāo)相匹配，信息化項(xiàng)目實(shí)施前，必須就準(zhǔn)備應(yīng)用的軟件與企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比分析，要因地制宜，要以最少的投資，獲得最大的回報(bào)，這才是企業(yè)信息化最根本的意義。

　　因地制宜并不是面對(duì)新技術(shù)、新革新一味的退縮、等待，而是結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行利益最大化的分析和判斷。如無線技術(shù)在手機(jī)上的廣泛應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部，信息部門可以嘗試改造原有的網(wǎng)絡(luò)，建立企業(yè)級(jí)的無線網(wǎng)絡(luò)，一方面可以加強(qiáng)企業(yè)正常的網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)安全;另一方面方便了企業(yè)員工的日常工作。企業(yè)考慮移動(dòng)辦公問題，將桌面辦公移到移動(dòng)設(shè)備上，真正達(dá)到0距離辦公。所以，企業(yè)信息化建設(shè)的務(wù)實(shí)，不是因循守舊，不是食古不化，也是要勇于嘗試，敢于嘗試，為企業(yè)發(fā)展提供最大的幫助。

　　信息化建設(shè)過程要?jiǎng)?wù)實(shí)

　　企業(yè)信息化發(fā)展初期停留在購(gòu)買工具軟件支撐業(yè)務(wù)工作，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)工具可以通過簡(jiǎn)單的購(gòu)買基本滿足需要;而在企業(yè)信息化發(fā)展到集團(tuán)管控就需要與之配套的企業(yè)管理工具，這是目前任何一個(gè)軟件公司不能直接提供的，都需要企業(yè)結(jié)合自身情況加以改造才能實(shí)現(xiàn)。管理平臺(tái)改造的過程中，我們都要堅(jiān)持管理流程再造和制度管控的務(wù)實(shí)態(tài)度，為管理平臺(tái)的應(yīng)用打好基礎(chǔ)。

　　規(guī)范業(yè)務(wù)流程是企業(yè)強(qiáng)化管理的手段，也是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，在設(shè)計(jì)的過程中不能完全模仿現(xiàn)有的手工流程，也不能脫離實(shí)際去制定業(yè)務(wù)流程，更不能將此工作統(tǒng)統(tǒng)都甩給軟件公司，這種做發(fā)是對(duì)自己企業(yè)的不負(fù)責(zé)任。企業(yè)必須真正認(rèn)識(shí)到先進(jìn)的管理流程不是軟件設(shè)計(jì)出來的，是企業(yè)管理方式的調(diào)整問題。因此，企業(yè)必須要從自身管理角度出發(fā)，充分考慮自身的狀況，結(jié)合先進(jìn)的管理理念，合理的制定流程，同時(shí)要建立嚴(yán)格的制度，明確部門間的責(zé)任，做到嚴(yán)格按流程辦事，這樣才能提升管理水平，不然的話我們所實(shí)現(xiàn)的信息化就不是真正意義上的信息化，而僅僅是手工業(yè)務(wù)的電子化。

　　制度管控的意義，大家都應(yīng)該很清楚：確保或督促企業(yè)人員按企業(yè)既定的流程去執(zhí)行。而當(dāng)企業(yè)流程的信息化后，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，對(duì)應(yīng)流程的執(zhí)行制度應(yīng)同樣依據(jù)軟件的特性和性能，匹配出相應(yīng)的制度。如果舊的內(nèi)容依然照搬進(jìn)入系統(tǒng)，就會(huì)造成大量的無用功;就好比交通規(guī)則中，對(duì)馬車的管理包括對(duì)馬糞的無污染處理內(nèi)容，而馬車改成汽車用原來的制度去約束汽車就成了無厘頭式的搞笑場(chǎng)面。

　　總之，企業(yè)管理的信息化工作絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的照搬照抄，一定要多個(gè)管理部門精誠(chéng)合作、共同規(guī)劃，才能打造出適應(yīng)企業(yè)的高質(zhì)量信息化管理工具。

　　信息化人才隊(duì)伍建設(shè)要?jiǎng)?wù)實(shí)

　　目前，企業(yè)普遍缺乏綜合素質(zhì)的信息化人才。大部分企業(yè)信息化人員在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和電腦維修方面基本能夠滿足企業(yè)的需求，但是在信息系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)方面欠缺太多，這主要是因?yàn)槠渲欢畔⒓夹g(shù)，不懂業(yè)務(wù)知識(shí)，也不懂企業(yè)管理，在信息化項(xiàng)目決策時(shí)，技術(shù)人員不能給領(lǐng)導(dǎo)提出實(shí)質(zhì)性建設(shè)，容易在信息化項(xiàng)目選型、做決策時(shí)出現(xiàn)偏差，因此，企業(yè)培養(yǎng)綜合素質(zhì)的信息化人才是擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前一個(gè)緊要的問題。

　　實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍的建設(shè)無非是兩條路：一是外聘高級(jí)信息化人才擔(dān)任企業(yè)信息化主管，讓其逐步了解企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)各主要業(yè)務(wù)的管理方式等等企業(yè)信息;二是提升本企業(yè)懂業(yè)務(wù)的信息化方面人才的培養(yǎng)和提升，讓其逐步成長(zhǎng)成為企業(yè)信息化工作的主管人員。從實(shí)際效果來看，第一種方式中，外聘人員入職時(shí)間短，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度比較低，且對(duì)企業(yè)了解程度低，很難全心全意地輔助企業(yè)做好信息化管理的工作。同時(shí)，由于涉及高層管理機(jī)密，增加了企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)。第二種方式中，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小，但人才培養(yǎng)成本大大增加。

　　目前各企業(yè)選擇第一種方式引進(jìn)人才的情況比較常見，直接降低了成本，但同時(shí)人員變動(dòng)情況大大增加。第二種方式，能夠保持企業(yè)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性，是企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。在國(guó)有企業(yè)，職工的榮譽(yù)和待遇是保證職工持續(xù)工作的基礎(chǔ)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的畢竟是少數(shù)，但可獲得高級(jí)技術(shù)職稱的人員有大多數(shù)，但是在我們的企業(yè)中，職稱的評(píng)定條款缺少人性化，過于僵化，企業(yè)信息化我們需要的是綜合性人才，但當(dāng)這些人在評(píng)定職稱時(shí)由于所評(píng)職稱與所在崗位不符，使得這些人得不到相應(yīng)職稱的待遇，挫傷了這些人的工作積極性。(作者單位：北京住總集團(tuán)有限責(zé)任公司)

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