管理的本質(zhì)是如何挖掘員工的心理訴求

發(fā)布日期：2015-03-31來源：網(wǎng)絡(luò)來源編輯：張瑞晨

[摘要]古典管理學(xué)主要認(rèn)為員工是經(jīng)濟(jì)人，管理的核心就是圍繞金錢和制度來進(jìn)行的，但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和員工數(shù)量的增加，古典管理學(xué)已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)管理的需求，靠僵硬的制度和不斷的金錢刺激已無法解決效率的問題，經(jīng)過管理學(xué)重要的霍桑實(shí)驗(yàn)后，管理學(xué)進(jìn)入了行為管理階段。

　　行為管理學(xué)者一致認(rèn)為員工是一個(gè)社會(huì)人，不僅僅是經(jīng)濟(jì)人。尊重的需要和各種福利也是員工的主要訴求之一。所以管理除了制定嚴(yán)厲的制度外，又增加了一些尊重員工的措施來激勵(lì)員工的積極性，除了給員工一些外在報(bào)酬外，內(nèi)在報(bào)酬也被管理者納入了管理哲學(xué)中，隨著信息化和全球化的到來，行為管理學(xué)被更先進(jìn)的文化管理所取代，管理的最高境界是文化管理已成為管理者的共識(shí)。

　　制度的制定所達(dá)到的管理最終目的就是員工能夠自動(dòng)自發(fā)。就像幾千年中國統(tǒng)治者采取的外儒內(nèi)法一樣，內(nèi)法的目的就是達(dá)到對(duì)外的道德自覺，一個(gè)企業(yè)管理的最高境界是能讓員工達(dá)到慎獨(dú)。慎獨(dú)是儒家修身的最高標(biāo)準(zhǔn)，所謂的慎獨(dú)就是一個(gè)人在沒有監(jiān)督的情況下，個(gè)人也能嚴(yán)格的按道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。實(shí)現(xiàn)員工慎獨(dú)其實(shí)是管理的理想目標(biāo)，是中國傳統(tǒng)文化中儒家文化所期盼的理想社會(huì)，也是一個(gè)國家中人民思想素養(yǎng)的最高訴求。

　　在企業(yè)這個(gè)組織中如果員工不敢做壞事，是因?yàn)榕鹿镜墓芾碚撸@個(gè)企業(yè)家一定是一個(gè)魅力型領(lǐng)袖，他不僅是這個(gè)企業(yè)的靈魂，也是這個(gè)企業(yè)的員工的教父，這個(gè)企業(yè)家也肯定是浩然正氣的道德堅(jiān)守者，這家公司是人治管理;如果在一個(gè)企業(yè)，員工不能做壞事，是因?yàn)樵谶@個(gè)公司沒有機(jī)會(huì)做壞事，這家公司一定是法制制定的非常嚴(yán)格和科學(xué);如果在一個(gè)企業(yè)，員工不愿意做壞事，是因?yàn)檫B想都沒有想過，這家公司就達(dá)到了員工能夠慎獨(dú)的心治狀態(tài)。

　　人治需要這個(gè)企業(yè)老板非常厲害，但老板厲害是鳳毛麟角的事情，魅力型領(lǐng)袖畢竟少之又少，一個(gè)企業(yè)法制和機(jī)制厲害，但法制厲害又會(huì)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新造成極大的殺傷力，一個(gè)企業(yè)能夠達(dá)到員工慎獨(dú)的狀態(tài)，也就是心治的狀態(tài)其實(shí)就是這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化厲害。

　　日本有一家制造無塵粉筆的工廠在業(yè)界處于領(lǐng)先地位，這個(gè)工廠沒有什么制度，老板也很少來工廠，但員工效率很高，很多企業(yè)家來討教這個(gè)工廠的管理秘訣。這個(gè)工廠的負(fù)責(zé)人告訴來訪者，因?yàn)檫@個(gè)廠子有70%的員工都帶有某種殘疾。他們有四樣?xùn)|西在這里可以得到，這就是：被愛、受到贊美、為他人服務(wù)、被他人需要。所以他們能夠自動(dòng)自發(fā)的工作。

　　這則故事告訴我們一個(gè)道理：管理的本質(zhì)是挖掘員工的心理訴求。這種訴求不是來自個(gè)人欲望的滿足，而是企業(yè)真正做到能給員工帶來快樂、幸福、滿足感和成就感。企業(yè)一定是給予者，從“給予”的角度看待企業(yè)，那些偉大的企業(yè)都是在“給予”——給予顧客物超所值的產(chǎn)品，給予員工安定的工作條件和精神激勵(lì)，給予社會(huì)大力的支持和贊助。正是它們的“給予”，使社會(huì)得以發(fā)展，促進(jìn)人類文明的進(jìn)步。所以要達(dá)到員工慎獨(dú)的心治境界，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)文化的引領(lǐng)者和社會(huì)道德的模范踐行者。

　　人治、法治和心治是管理的三個(gè)層次，中國現(xiàn)在看似成功的企業(yè)大多是這三個(gè)管理層次的某一種選擇和三種管理層次的綜合體，但無論企業(yè)現(xiàn)在多么成功，處于第一和第二種管理層次的企業(yè)很難做到基業(yè)長青。早期的中國企業(yè)由于創(chuàng)業(yè)者的吃苦和拼搏精神，即使靠人治也能使企業(yè)成功，因?yàn)樯鐣?huì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和所處的時(shí)代造就了魅力型企業(yè)家的英雄用武之地，如柳傳志、張瑞敏及馬云等。但是面對(duì)日益完善的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)信息化，全球化的發(fā)展進(jìn)程，面對(duì)魅力型企業(yè)家的離去，人治已失去了他的生存環(huán)境，只靠人治企業(yè)很難再可持續(xù)增長。只靠西方的法制管理，走古典管理學(xué)的老路也是行不通的，沒有好的機(jī)制對(duì)于企業(yè)是萬萬不行的，但機(jī)制也不是全能的，完善的機(jī)制能規(guī)范員工的行為，但員工是被迫的，被迫的管理行為就可能產(chǎn)生消極怠工和逆反的心理，這種管理層次也不能使企業(yè)很好的發(fā)展。

　　心治管理作為管理的最高層次，標(biāo)志是企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工的心理訴求，員工從內(nèi)心歸屬于企業(yè)。人治管理的實(shí)現(xiàn)，它必須是有完善的制度和優(yōu)秀的企業(yè)文化才行。完善的管理制度是西方管理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用，而優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)中國企業(yè)來說，就必須從中國傳統(tǒng)文化中去尋找，儒家的慎獨(dú)就是心治管理境界的表現(xiàn)形式，王陽明的心學(xué)及禪宗的明心見性其實(shí)都是心治的哲學(xué)思想的表達(dá)。我們提倡的中國化管理就是西方的管理科學(xué)機(jī)制與中國傳統(tǒng)哲學(xué)管理文化思想的結(jié)合，中國化管理是企業(yè)管理到達(dá)心治的必經(jīng)之路。中國古代著名的商幫都是靠優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化對(duì)員工進(jìn)行心理訴求的改造和滿足，使他們成為從內(nèi)心上忠誠于組織系統(tǒng)的可靠骨干，著名山西票號(hào)日升昌靠的就是企業(yè)文化來維系整個(gè)商業(yè)的運(yùn)營模式和員工的忠誠度。當(dāng)然，也有一些制度做必要的保證，但心治管理是它成功的關(guān)鍵。

　　企業(yè)管理作為社會(huì)管理的分支，很大程度上受到整個(gè)社會(huì)文化的影響，沒有文化生態(tài)的大壞境 很難打造一個(gè)優(yōu)良的小環(huán)境，但反過來小環(huán)境又會(huì)影響大環(huán)境，所以凈化企業(yè)這個(gè)組織中的每一個(gè)成員對(duì)改良社會(huì)文化有很大的促進(jìn)作用，中國目前大部分企業(yè)還處于人治階段，我們進(jìn)行企業(yè)的升級(jí)換代和產(chǎn)能轉(zhuǎn)換的同時(shí)，企業(yè)管理水平也應(yīng)該升級(jí)換代，也應(yīng)該從原始的人治向心智轉(zhuǎn)變，只有物質(zhì)和文化的雙重改變，中國企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力，才能走向世界?！咀髡撸憾慰∑健?/p>

【相關(guān)閱讀】

• 讓投融資項(xiàng)目“干干凈凈”竣工
• 新形勢(shì)下工程建設(shè)領(lǐng)域平臺(tái)型公司提升競(jìng)爭(zhēng)力思考
• 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展再提速
• 以“廉建聯(lián)控”四大體系，構(gòu)建央企“不能腐”的體制機(jī)
• 合同風(fēng)險(xiǎn)的形成與動(dòng)態(tài)化解
• 建立全過程合同風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)