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2.1 卓越績效模式的內(nèi)涵
卓越績效模式在國際五十多年的推行、在我國十多年推行的成果表明，卓越績效模式的導(dǎo)入對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)員工都創(chuàng)造了價(jià)值。
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對(duì)社會(huì)的價(jià)值
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對(duì)企業(yè)的價(jià)值
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對(duì)員工的價(jià)值
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???引導(dǎo)
???激勵(lì)
???共享
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???診斷、改進(jìn)和創(chuàng)新
???管理整合
???借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
???提升企業(yè)形象
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???拓寬管理視野，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展
???提高員工權(quán)益，分享企業(yè)成功
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我國2004年頒布了《GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《GB/T19579卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，并于2012年進(jìn)行修訂。卓越績效的定義是：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。”績效是指過程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果，可以對(duì)照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過去的結(jié)果和其他組織進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，以非財(cái)務(wù)的和財(cái)務(wù)的術(shù)語來表示。《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中所描述的結(jié)果績效包括顧客滿意程度等七個(gè)方面的結(jié)果績效。
圖1 卓越績效模式框架
2.1.1 卓越績效模式的特點(diǎn)
(1)從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營的質(zhì)量
產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足顧客需求;經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績效和永續(xù)經(jīng)營的能力;卓越績效模式是當(dāng)今國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
(2)聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果：卓越績效模式強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營績效;“經(jīng)營結(jié)果”在標(biāo)準(zhǔn)中占到40%;經(jīng)營結(jié)果：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織有效性和社會(huì)責(zé)任;相關(guān)方的利益平衡，追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(3)關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力提升：關(guān)注對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;制定能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃;績效評(píng)價(jià)與自己原有水平比較，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較、與標(biāo)桿水平比較;增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
(4)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度：ISO9000是符合型標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績效模式是成熟度標(biāo)準(zhǔn);引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和趨于成熟;卓越績效模式可指導(dǎo)追求卓越的組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。
圖2 “追求卓越”由理念到實(shí)踐：落地!
2.1.2 公司導(dǎo)入卓越績效模式的意義
卓越績效模式的導(dǎo)入有助于形成評(píng)價(jià)、改進(jìn)、學(xué)習(xí)、分享的組織制度和文化，不斷提高管理的成熟度;有助于建立了戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)組織運(yùn)營環(huán)境的全面了解和理性分析，增強(qiáng)了管理的科學(xué)性;逐步掌握基于組織運(yùn)行狀況、績效數(shù)據(jù)和信息，實(shí)施精細(xì)管理的系統(tǒng)方法;更加重視社會(huì)責(zé)任，對(duì)組織提出全面、負(fù)責(zé)的要求和期望;樹立以人為本的理念，為員工創(chuàng)造良好環(huán)境提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方(漫灌到滴灌);掌握診斷式的評(píng)價(jià)，不斷發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn);建立“系統(tǒng)評(píng)價(jià)+橫向驗(yàn)證+縱向驗(yàn)證”的管理系統(tǒng);關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，提高經(jīng)營績效水平。
2.1.3 可操作的管理方法
卓越績效模式的導(dǎo)入提供了：提升組織領(lǐng)導(dǎo)力的方法;基于全面分析的戰(zhàn)略制定和展開方法;評(píng)價(jià)企業(yè)績效水平和開展組織學(xué)習(xí)的“標(biāo)桿對(duì)比法”;從市場(chǎng)和顧客的角度，以顧客滿意度、顧客忠誠度評(píng)價(jià)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的方法;建立企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的方法;員工績效管理的“平衡計(jì)分卡”的方法;促進(jìn)員工績效提高的“保護(hù)員工權(quán)益和滿意度測(cè)量”方法。
2.2 構(gòu)建基于卓越績效模式基礎(chǔ)上的整合管理體系
2.2.1 卓越績效模式導(dǎo)入計(jì)劃及內(nèi)容
上航建設(shè)公司通過對(duì)卓越績效模式的學(xué)習(xí)，以及對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的分析，科學(xué)謹(jǐn)慎地制定了卓越績效模式導(dǎo)入計(jì)劃。依據(jù)卓越績效模式七大模塊，對(duì)應(yīng)企業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)、企業(yè)文化診斷完善、社會(huì)責(zé)任體系的建構(gòu)、“適應(yīng)性組織結(jié)構(gòu)”的完善、風(fēng)險(xiǎn)管控體系、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略部署體系、顧客與市場(chǎng)、戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡、財(cái)務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)成本管控體系、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化與現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理體系、知識(shí)管理體系及用卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則整合企業(yè)內(nèi)部管理體系等十一大管理成熟度提升模塊。
圖3 上航建設(shè)卓越績效模式導(dǎo)入內(nèi)容
2.2.2 整合管理體系實(shí)施過程
通過卓越績效模式的導(dǎo)入，上航建設(shè)公司構(gòu)建了以“企業(yè)文化體系與社會(huì)責(zé)任體系”為基石的，秉承“固基修道，履方致遠(yuǎn)”的使命、“建設(shè)最具成長價(jià)值的海洋工程公司”的愿景，以“人力資源、平衡計(jì)分卡、風(fēng)險(xiǎn)管控、項(xiàng)目管理、體系整合”五大支柱的整合管理體系。其中，人力資源重點(diǎn)圍繞“基于航道建設(shè)行業(yè)的崗位素質(zhì)模型的建立”、“人才梯隊(duì)建設(shè)”兩大核心;平衡計(jì)分卡的核心是基于公司的“突破三大瓶頸，實(shí)現(xiàn)三個(gè)跨越，充分展示‘四型’企業(yè)新風(fēng)范”戰(zhàn)略目標(biāo)的“戰(zhàn)略地圖”及建立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo);風(fēng)險(xiǎn)管控建立了港航企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理流程，完善了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)管控體系;項(xiàng)目管理則是基于項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理;體系整合則是以卓越績效模式為基礎(chǔ)，整合了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系。
圖4 基于卓越績效模式的整合管理體系
(1)企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任基石
上航建設(shè)公司在38年的成長史中，經(jīng)歷了“孕育期”、“動(dòng)蕩期”、“成長期”、“成熟期”等四階段。公司的企業(yè)文化及其核心價(jià)值觀也隨著不同發(fā)展時(shí)期、不同環(huán)境條件而不斷豐富、超越和創(chuàng)新。導(dǎo)入卓越績效模式后，公司開展了“企業(yè)文化研討營”、創(chuàng)建“企業(yè)文化品牌”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵。
圖5 上航建設(shè)企業(yè)文化體系
公司秉承中交股份“固基修道，履方致遠(yuǎn)”的企業(yè)使命和“四為”核心價(jià)值觀，貫徹中交上海航道局有限公司“建設(shè)國際一流疏浚公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提煉形成了“建設(shè)最具成長價(jià)值的海洋工程公司”的企業(yè)愿景、“誠信、發(fā)展、超越”的核心理念、“主動(dòng)高效，齊心創(chuàng)造”的企業(yè)精神和營銷、安全、質(zhì)量、人才、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)等方面的企業(yè)經(jīng)營管理理念，形成了較為系統(tǒng)的企業(yè)文化理念體系。
公司高度重視企業(yè)文化的宣貫，公司實(shí)施一把手工程，成立以一把手任組長的文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，從決策機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、員工行為準(zhǔn)則、員工工作信條、企業(yè)形象標(biāo)識(shí)等方面加強(qiáng)企業(yè)文化落地，形成了一個(gè)堅(jiān)持“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、體化于物”的方法思路和工作機(jī)制，以此深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，建立了多層次、多載體、多媒介、多角度的企業(yè)文化傳播體系，全方位傳播和宣貫企業(yè)文化。
圖6 企業(yè)文化建設(shè)總體思路和企業(yè)文化傳播體系
為了確保與全體員工、主要供方(分包、協(xié)作方)和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)建立了多種雙向溝通渠道。
表1 高層領(lǐng)導(dǎo)與員工、用戶、供應(yīng)商的溝通方式
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溝通對(duì)象
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溝通方式
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溝通頻次
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溝通方向
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溝通內(nèi)容
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內(nèi)部員工
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《文化綱要》、員工手冊(cè)、員工行為準(zhǔn)則
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每年
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雙向
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企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、員工對(duì)企業(yè)的建議，包括：企業(yè)的核心價(jià)值觀、精神、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向、績效期望、公司動(dòng)態(tài)、經(jīng)營情況；聽取、收集員工的意見和合理化建議
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管理文件、質(zhì)量管理體系、環(huán)境健康安全管理體系
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每年
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向下及互動(dòng)
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公司內(nèi)部網(wǎng)、信息管理平臺(tái)
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隨時(shí)
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雙向互動(dòng)
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宣傳櫥窗、現(xiàn)場(chǎng)看板
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每月
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雙向互動(dòng)
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《上航建設(shè)報(bào)》
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每月1期
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雙向互動(dòng)
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全體員工大會(huì)、職代會(huì)等
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每年
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互動(dòng)及向下
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各種形式員工座談會(huì)
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不定期
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員工的教育和培訓(xùn)
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按計(jì)劃
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向下及互動(dòng)
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其他形式團(tuán)體活動(dòng)
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按計(jì)劃
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互動(dòng)
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開展各種形式員工調(diào)查、測(cè)評(píng)
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計(jì)劃
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互動(dòng)及向下
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關(guān)鍵顧客
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公司宣傳資料
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年度
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橫向
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企業(yè)文化、企業(yè)形象、產(chǎn)品/項(xiàng)目信息、經(jīng)營動(dòng)態(tài)、發(fā)展方向；提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度；與企業(yè)互動(dòng)，推廣企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)
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市場(chǎng)會(huì)議
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年度
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互動(dòng)
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項(xiàng)目或業(yè)主回訪
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隨時(shí)計(jì)劃
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互動(dòng)
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供應(yīng)商
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拜訪
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隨時(shí)計(jì)劃
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雙向及互動(dòng)
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網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志等
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每月
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單項(xiàng)
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社區(qū)社會(huì)
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支持社會(huì)公益活動(dòng)
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按計(jì)劃
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橫向
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環(huán)境、公益活動(dòng)、聯(lián)誼、文明創(chuàng)建等
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參與社區(qū)街道的活動(dòng)
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街道安排
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橫向
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參加社會(huì)的共建活動(dòng)
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半年
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橫向
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圖7 企業(yè)文化建設(shè)
(2)引入平衡計(jì)分卡
上航建設(shè)公司引入戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡等專業(yè)的工具，實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃并確保戰(zhàn)略有效部署。通過戰(zhàn)略地圖將公司愿景在財(cái)務(wù)層面、顧客與市場(chǎng)層面、內(nèi)部過程層面、學(xué)習(xí)與成長層面四個(gè)層面進(jìn)行分解，并通過平衡計(jì)分卡分解成五年的績效目標(biāo)。這些工具的應(yīng)用有效提高了戰(zhàn)略部署過程的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，使得各級(jí)目標(biāo)始終圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃，并以年度工作為著力點(diǎn)，立足長遠(yuǎn)、覆蓋全局，有突出重點(diǎn)的目標(biāo)體系。自2012年以來，每年年初公司召開戰(zhàn)略研討會(huì)，第一階段由公司高層領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營形勢(shì)、分析本年度戰(zhàn)略重點(diǎn)和任務(wù)，每個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的成功標(biāo)志，為達(dá)成年度目標(biāo)存在哪些阻礙因素和促進(jìn)因素，據(jù)此形成公司級(jí)的年度目標(biāo)和任務(wù)要求;第二階段是由高層領(lǐng)導(dǎo)班子、各職能部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部、船舶和子公司負(fù)責(zé)人等參加的戰(zhàn)略分解和目標(biāo)設(shè)定會(huì)。該會(huì)議將公司級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)和行動(dòng)計(jì)劃分解落實(shí)到各相關(guān)部門，各部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃提出年度責(zé)任目標(biāo)的補(bǔ)充建議，通過這一環(huán)節(jié)，公司與各部門達(dá)成共識(shí)，并形成部門級(jí)的主要責(zé)任目標(biāo)和任務(wù)要求。
圖8 公司戰(zhàn)略地圖示例
(3)風(fēng)險(xiǎn)管理
公司以價(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)，明晰風(fēng)險(xiǎn)管控重點(diǎn)內(nèi)容，建立了項(xiàng)目“風(fēng)險(xiǎn)—評(píng)估”模型，持續(xù)完善內(nèi)控體系、財(cái)務(wù)過程管控體系和安全體系建設(shè)，保障企業(yè)健康發(fā)展。
1、明晰風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。公司在對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，著重對(duì)營運(yùn)和工程項(xiàng)目管理兩大類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，明確了10項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控重點(diǎn)內(nèi)容。
表2 風(fēng)險(xiǎn)管控重點(diǎn)內(nèi)容
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風(fēng)險(xiǎn)類型
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風(fēng)險(xiǎn)名稱
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風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容
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營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)
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戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)
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投資決策、政策變化、公共關(guān)系
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財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
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資金管理、稅負(fù)、匯率變化
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管理風(fēng)險(xiǎn)
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風(fēng)險(xiǎn)管控體系完善程度、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別經(jīng)驗(yàn)與能力、安全管理水平、招議標(biāo)流程、資信、法律
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人力資源風(fēng)險(xiǎn)
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職業(yè)操守、職業(yè)技能
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不可抗力風(fēng)險(xiǎn)
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自然災(zāi)害、政府行為
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工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
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投標(biāo)報(bào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)
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市場(chǎng)不夠規(guī)范、報(bào)價(jià)不合理
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合同履約風(fēng)險(xiǎn)
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合同條款不平等、合同條款遺漏
責(zé)任義務(wù)不清、索賠不明確
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施工管理風(fēng)險(xiǎn)
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項(xiàng)目合規(guī)性、工期、質(zhì)量、技術(shù)、安全、
分包商、供應(yīng)商、人文環(huán)境
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材料價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)
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市場(chǎng)需求、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、業(yè)主指定、采購過程
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資金回收風(fēng)險(xiǎn)
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拖欠工程款、簽認(rèn)推諉、推遲結(jié)算審計(jì)
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2、完善項(xiàng)目價(jià)值鏈風(fēng)險(xiǎn)管控體系。工程項(xiàng)目是建筑施工企業(yè)的利潤來源，因此項(xiàng)目管理是企業(yè)最核心的管理內(nèi)容。公司將工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)作為重點(diǎn)管控內(nèi)容，識(shí)別了項(xiàng)目管理的“項(xiàng)目評(píng)估與分析、投標(biāo)策劃、項(xiàng)目取得、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、交付管理、顧客管理”等七大價(jià)值過程，明確利潤貢獻(xiàn)與風(fēng)險(xiǎn)管控的變化趨勢(shì)，識(shí)別出“規(guī)模、質(zhì)量、成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)”等五項(xiàng)管理中心工作。為從源頭上把控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營活動(dòng)質(zhì)量，公司明確五類項(xiàng)目不能承接：一是管理難度大的小項(xiàng)目，二是低價(jià)項(xiàng)目，三是合同條件苛刻項(xiàng)目，四是資金支付困難項(xiàng)目，五是政策性風(fēng)險(xiǎn)較大項(xiàng)目，努力把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范與利益相關(guān)方的合作機(jī)制，在加強(qiáng)戰(zhàn)略協(xié)同做大市場(chǎng)的同時(shí)有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
3、完善內(nèi)控體系建設(shè)。健全集體決策及可追溯個(gè)人責(zé)任的“三重一大”議事制度，嚴(yán)格決策程序，減少?zèng)Q策失誤。建立資金支付逐級(jí)會(huì)簽審核制度和資金收付由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理制度，從源頭上控制資金收付風(fēng)險(xiǎn)。建立合同與資金收付一體化管理信息系統(tǒng)，將所有合同的會(huì)簽審批流程與財(cái)務(wù)收付報(bào)銷系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)合同履行和資金收付的動(dòng)態(tài)管控。規(guī)范采購、分包招議標(biāo)程序，做到重大支出招議標(biāo)率100%。規(guī)范內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)每項(xiàng)工程的收入、支出、過程管理進(jìn)行跟蹤審計(jì)，實(shí)現(xiàn)收支審計(jì)與效益審計(jì)的常態(tài)化和規(guī)范化。加強(qiáng)法務(wù)建設(shè)，切實(shí)將法律管理融入到公司的業(yè)務(wù)流程中，全面提高依法治企能力。
4、建立健全安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。以SMS、“三標(biāo)一體”體系的有效運(yùn)行為抓手，健全安全責(zé)任體系和網(wǎng)絡(luò)，完善安全管理制度，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督，努力營造和構(gòu)建安全管理長效機(jī)制，榮獲了全國“安康杯”競(jìng)賽七連冠優(yōu)勝單位榮譽(yù)。截止2013年6月30日，公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)9952天，正續(xù)創(chuàng)第28個(gè)安全年。
(4)崗位素質(zhì)模型及人才梯隊(duì)建設(shè)
公司始終堅(jiān)持人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略高度和長遠(yuǎn)角度完善人力資源管理體系，通過“擴(kuò)大人才總量，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，建好人才梯隊(duì)”，不斷提高人力資源對(duì)公司發(fā)展的支撐和引領(lǐng)作用。
通過對(duì)公司經(jīng)營策略進(jìn)行分解，可得出組織所需能力，和員工素質(zhì)模型：客戶導(dǎo)向、系統(tǒng)思考、協(xié)同共享、變革創(chuàng)新、卓越運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。素質(zhì)模型將作為是人才選拔和培養(yǎng)的重要依據(jù)。
圖9 崗位素質(zhì)模型
績效考核體系建設(shè)。績效考核是公司戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵，也是對(duì)人才評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。公司構(gòu)建起了以年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制為核心，以計(jì)劃管理為前提，以部門(單位)月度、年度績效考核和員工月度、年度履職考核為抓手，注重目標(biāo)分解、績效評(píng)估和績效結(jié)果運(yùn)用的績效考核體系，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)本部、事業(yè)部、區(qū)域公司、項(xiàng)目部、船舶的全覆蓋。
圖10 績效考評(píng)體系
公司以崗位素質(zhì)模型為基礎(chǔ)建立具有明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向的績效考核體系：
a.戰(zhàn)略導(dǎo)向。公司將戰(zhàn)略性目標(biāo)用平衡計(jì)分卡方法展開和分解為公司年度目標(biāo)，落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，形成公司年度重點(diǎn)工作，從而確保戰(zhàn)略真正落地。
b.業(yè)績導(dǎo)向。公司每年將年度目標(biāo)分解到部門(單位)年、月度目標(biāo)和員工年、月度目標(biāo)，部門(單位)目標(biāo)、員工目標(biāo)的完成情況直接與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，從而有效地激發(fā)員工工作積極性和主動(dòng)性，保障公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
c.創(chuàng)新導(dǎo)向。為推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在年度目標(biāo)和部門(單位)月度靜態(tài)考核表中，都設(shè)定創(chuàng)新指標(biāo)，對(duì)提出和參與創(chuàng)新改進(jìn)的部門(單位)和員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)公司績效提升，豐富公司知識(shí)庫。
公司啟動(dòng)人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，發(fā)掘公司內(nèi)部有潛質(zhì)的高層、中層、基層后備人才;培養(yǎng)公司未來的管理者和核心專業(yè)人員。原則：內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部招募為輔。
圖11 人才梯隊(duì)建設(shè)體系
公司通過360度素質(zhì)測(cè)評(píng)和履職考核，進(jìn)行公司人才盤點(diǎn)，了解公司總體人員素質(zhì)的長短辦、各梯隊(duì)人才素質(zhì)的強(qiáng)弱項(xiàng)，為人才培養(yǎng)提供依據(jù)。
(5)項(xiàng)目管理
公司針對(duì)項(xiàng)目管理完善了《項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)V2.0》及《項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)附件》。對(duì)項(xiàng)目管理的進(jìn)度、質(zhì)量、成本等進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。
圖12 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)及附件
表3 項(xiàng)目管理內(nèi)容
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項(xiàng)目管理領(lǐng)域
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管理目標(biāo)
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管理內(nèi)容
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項(xiàng)目整體管理
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保證項(xiàng)目有良好的整體計(jì)劃，并得到執(zhí)行和控制
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進(jìn)行整體規(guī)劃，執(zhí)行和控制
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項(xiàng)目范圍管理
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保證項(xiàng)目完整地做項(xiàng)目該做的事情
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明確定義項(xiàng)目該干哪些事情，并進(jìn)行控制
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項(xiàng)目時(shí)間管理
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保證項(xiàng)目按進(jìn)度計(jì)劃完成
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編制項(xiàng)目各類進(jìn)度計(jì)劃，并進(jìn)行控制
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項(xiàng)目費(fèi)用管理
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保證項(xiàng)目按預(yù)算完成
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編制項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行控制
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項(xiàng)目質(zhì)量管理
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保證項(xiàng)目工作成果的質(zhì)量
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確定成果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)工作
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項(xiàng)目人力資源管理
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保證人力資源最有效地被利用
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規(guī)劃項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和人員，組成團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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項(xiàng)目溝通管理
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保證項(xiàng)目有良好的信息溝通
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規(guī)劃并進(jìn)行項(xiàng)目信息的收集、發(fā)布、評(píng)估項(xiàng)目的執(zhí)行狀況
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項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
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保證項(xiàng)目受到的風(fēng)險(xiǎn)損失最小
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識(shí)別、分析風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)
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項(xiàng)目采購管理
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保證項(xiàng)目能以合理的價(jià)格取得質(zhì)量合格的產(chǎn)品或服務(wù)
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規(guī)范采購的全過程：采購計(jì)劃、采購管理、合同管理
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(6)體系整合
運(yùn)用卓越績效模式去整合企業(yè)內(nèi)部的管理體系，實(shí)現(xiàn)一本TQM手冊(cè)，一套程序和指導(dǎo)書;一位管理者代表，一個(gè)體系管理部門;一體化的目標(biāo)管理、內(nèi)部審核、管理評(píng)審;聯(lián)合審核。
圖13 用卓越績效模式整合企業(yè)內(nèi)部管理體系
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